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A ARTE DE SECRETARIAR COM EFICIÊNCIA E QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

APRESENTAÇÃO

A(O) Secretária Executiva(o) como elemento facilitador dos processos administrativos e das relações interpessoais precisa estar engajada em todo contexto pertinente ao ambiente de trabalho, seus nichos setoriais e suas equipes funcionais. Cada vez mais esse profissional passa a exercer novas habilidades gerenciais, com intuito de responder satisfatoriamente as exigências da organização em que trabalha.

OBJETIVOS

• Oferecer ferramentas ao profissional da área, para que possa desenvolver e aprimorar suas habilidades técnicas, interpessoais, comunicativas e assim desempenhar suas funções com eficiência, produtividade, qualidade e serviços otimizados;
• Assimilar o processo do desenvolvimento humano na organização para saber como enfrentar e conviver com as diversas situações e comportamentos na prática de trabalho, avaliar a própria conduta e a dos outros, utilizando o feedback para compreender atitudes e renovar procedimentos;
• Trabalhar os elementos da inteligência emocional e da psicologia social para agir com flexbilidade e adaptar-se aos diferentes perfis de gestores, capacidade de atuar em parceria e administrar o tempo, a fim de atingir metas organizacionais bem como despertar o entusiasmo e a vontade de trabalhar com prazer;
• Entender o processo do estresse na organização, analisae e aprender a lidar com suas interferências no exercício das atividades funcionais para estabelecer métodos de trabalho que favoreçam a eficàcia e o dinamismo sem exercer demasiada pressão.

PÚBLICO ALVO

Secretárias(os) executivas(os), chefes de gabinete, assessores, secretárias(os).

TEMÁTICAS - Conteúdo Programático

• Os atributos da função de secretariar e sua significância, evolução, crescimento e o advento da modernidade no contexto da organização;
• Condutas adequadas ao papel: marketing pessoal, etiqueta profissional e comportamento ético, traquejo interpessoal, flexibilidade e cooperação criativa, maturidade emocional, assertividade, comprometimento e cidadania organizacional;
• Gestão do tempo: organização, planejamento, controle de resultados, eficiência e eficácia nas atividades rotineiras, capacidade de lidar com a urgência e a importância das ações prioritárias;
• Secretária e os meios de comunicação tecnológicos e presenciais, comunicação sem fronteiras, a tecnologia viva do diálogo, a informação pontual da paralinguagem, comunicação empática, a competência de saber utilizar o feeedback;
• Problemas que envolvemas relações de trabalho, como gerenciar os conflitos interpessoais;
• Convivendo com a pressão do dia-a-dia sem perder a capacidade de ser produtivo. Autoestima uma poderosa fonte de entusiasmo e vontade determinada. Desenvolver os 4-D (decisão, dedicação, disciplina e determinação).
• Atendimento e tratamento não compartilham do mesmo significado, a eficácia da gentileza, o ser humano seu temperamento, carências, emoções, necessidades, expectativas. Motivação cibernética, satisfação e prazer de trabalhar;
• A secretária como gestora no desenvolvimento de suas atividades e como líder no processo relacional.

 METODOLOGIA

• Apresentação dinâmica do conteúdo sugerido, buscando explorar o universo dos participantes, que deixarão de ser simples expectadores para se tornarem os atores do processo;
• Desenvolvimento de jogos psicossomático, exercícios bioenergéticos, respiratórios e de alongamento para aliviar tensões e diminuir o stress bem como manter o equilíbrio e a vitalidade na prática das atividades diárias, adequados para serem feitos em qualquer lugar e hora.